EXECUTIVO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE PLENO
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Descrição da Vaga
Bem-vindo(a) à oportunidade de se juntar ao melhor time de Especialistas em ERP!
O Executivo de Relacionamento com o Cliente é responsável por gerenciar a carteira de clientes da ALFA no pós-venda, garantindo retenção, satisfação e fortalecimento do relacionamento. Atua acompanhando a jornada do cliente, conduzindo reuniões estratégicas, monitorando indicadores como Health Score, NPS e churn, além de identificar oportunidades de upsell e cross-sell. Trabalha de forma consultiva, conectando as necessidades dos clientes às soluções da empresa e atuando como elo entre clientes e equipes internas.
Garantir o sucesso dos clientes da ALFA durante toda a jornada pós-venda, fortalecendo o relacionamento, promovendo a adoção das soluções, reduzindo riscos de cancelamento e identificando oportunidades de expansão da carteira.
Principais Responsabilidades
Gestão da Carteira
Gerenciar carteira de clientes SAP Business One.
Desenvolver relacionamento com clientes, usuários-chave e tomadores de decisão.
Conduzir reuniões de acompanhamento, Monthly Reviews (MR) e Quarterly Business Reviews (QBRs).
Elaborar planos de ação para evolução dos clientes.
Customer Success
Acompanhar clientes após o Go-Live.
Desenvolver e acompanhar Customer Success Plans.
Monitorar indicadores de saúde (Health Score).
Identificar riscos de churn e atuar preventivamente.
Garantir adoção e utilização das soluções contratadas.
Expansão da Base
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
Levantar novas demandas de projetos, consultorias e licenças.
Trabalhar em conjunto com a equipe comercial para conversão das oportunidades.
Experiência do Cliente
Medir satisfação dos clientes (NPS e pesquisas).
Coletar feedbacks e propor melhorias.
Representar a voz do cliente internamente.
Atuar como elo entre cliente, suporte, implantação e consultoria.
Gestão de Indicadores
Health Score
Churn
Retenção
Renovação contratual
Receita da base
NPS
Engajamento
Upsell e Cross-sell
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Requisitos Indispensáveis
Ensino Superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
Experiência em Customer Success, Account Management, Executivo de Contas ou Relacionamento com Clientes.
Vivência em empresas de tecnologia, software, ERP ou consultorias.
Experiência na gestão de carteira de clientes B2B.
Experiência na condução de reuniões executivas.
Conhecimento em indicadores de Customer Success.
Requisitos Desejáveis
Conhecimento em SAP Business One.
Experiência em consultorias de ERP.
Conhecimento em CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou similares).
Experiência com renovações contratuais e expansão de receita.
Regime de Contratação
PJ
PCD
Não
Salário
R$ 8.000,00
Benefícios
comissão a partir de 2%
Local do Trabalho
ALFA SISTEMAS DE GESTÃO LTDA
Horário de Trabalho
comercial
Informações Adicionais
¿ Modelo híbrido – 2x presencial em São Caetano do Sul/SP
¿ Contratação PJ + ajuda de custo¿¿
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