Bem-vindo(a) à oportunidade de se juntar ao melhor time de Especialistas em ERP!
Propósito da vaga
Ser o principal ponto de relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo da jornada, promovendo retenção, satisfação e identificando oportunidades de expansão dentro da carteira.
Principais responsabilidades
Gerenciar e desenvolver a carteira de clientes da empresa
Ser a principal interface entre cliente e empresa
Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (QBR, checkpoints e status)
Monitorar satisfação e saúde da base de clientes
Identificar riscos de churn e atuar preventivamente
Mapear oportunidades de upsell e cross sell (novas licenças, projetos, addons e serviços)
Atuar em conjunto com áreas internas como Suporte, Projetos, Consultoria e Comercial
Acompanhar indicadores como NPS, churn, health score e expansão de receita
Registrar interações e acompanhar a jornada do cliente via CRM¿¿
Requisitos Indispensáveis
Experiência com gestão de carteira de clientes (modelo Farmer / Customer Experience / Customer Success)
Vivência com relacionamento consultivo e gestão de contas B2B
Experiência em condução de reuniões executivas com clientes
Conhecimento em gestão de indicadores de carteira (NPS, churn, expansão de receita, health score)
Experiência com utilização de CRM e organização de pipeline de contas
Desejável experiência com tecnologia, ERP ou projetos de transformação digital
