EXECUTIVO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE PLENO - CS
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Descrição da Vaga
Buscamos um(a) profissional para gerenciar a carteira de clientes da ALFA no pós-venda, garantindo satisfação, retenção, adoção das soluções e fortalecimento do relacionamento.
Principais responsabilidades:
Gerenciar carteira e relacionamento com clientes;
Conduzir reuniões de acompanhamento, MR e QBR;
Acompanhar a jornada pós Go-Live e planos de Customer Success;
Monitorar indicadores como Health Score, NPS, churn e retenção;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
Mapear novas demandas de projetos, consultorias e licenças;
Atuar como elo entre cliente, suporte, implantação e consultoria;
Representar a voz do cliente e propor melhorias.
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Requisitos Indispensáveis
Ensino Superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
Experiência em Customer Success, Account Management, Executivo de Contas ou Relacionamento com Clientes.
Vivência em empresas de tecnologia, software, ERP ou consultorias.
Experiência na gestão de carteira de clientes B2B.
Experiência na condução de reuniões executivas.
Conhecimento em indicadores de Customer Success.
Requisitos Desejáveis
Conhecimento em SAP Business One.
Experiência em consultorias de ERP.
Conhecimento em CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou similares).
Experiência com renovações contratuais e expansão de receita.
Regime de Contratação
PJ
PCD
Não
Salário
R$ 8.000,00
Benefícios
Ajuda de custo por dia presencial
Totalpass
Comissão a partir de 2%
Local do Trabalho
ALFA SISTEMAS DE GESTÃO LTDA
Horário de Trabalho
9h as 18h
Informações Adicionais
Modelo híbrido – 2x presencial em São Caetano do Sul/SP
Contratação PJ + ajuda de custo
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